Política de Privacidad de Luckia Colombia

En Luckia Colombia, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando accede y utiliza nuestro sitio web luckia-co.co y nuestros servicios de juegos de azar en línea. Al usar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Luckia Colombia S.A.S., con domicilio en Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Para ofrecerle un servicio seguro y conforme a la ley, recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos personales:

Nombre completo, fecha de nacimiento y género
Documento de identidad (cédula de ciudadanía o extranjería)
Dirección de correo electrónico y número telefónico
Dirección física y datos de contacto
Información financiera relativa a depósitos, retiros y transacciones
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
Datos de uso: patrones de acceso, historial de juego y preferencias
Documentos para verificación de identidad y prevención de fraude
Categorías especiales de datos, si usted los proporciona voluntariamente (por ejemplo, datos de salud para autoexclusión)
Información obtenida de fuentes externas autorizadas para cumplir con obligaciones legales y de juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para los siguientes fines:

Administrar y operar su cuenta de usuario en nuestra plataforma
Verificar su identidad y edad para cumplir con la normativa colombiana (Ley 643 de 2001 y Decreto 1067 de 2015)
Procesar depósitos, retiros y pagos de manera segura
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de activos y juego responsable
Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones y cambios en los servicios
Gestionar promociones, concursos y ofertas especiales, siempre con su consentimiento cuando corresponda
Personalizar su experiencia y mejorar la calidad de nuestros servicios
Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado de forma anonimizada
Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y actividades ilícitas

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y la regulación específica del sector de juegos de suerte y azar. Nuestra base legal puede ser:

Su consentimiento explícito
La ejecución de un contrato (uso de la plataforma y servicios)
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Intereses legítimos de Luckia para garantizar la seguridad y calidad del servicio

5. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las disposiciones legales aplicables. En general, los datos se mantienen hasta cinco (5) años después de la terminación de la relación contractual o inactividad de la cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor, como en casos de autoexclusión o investigaciones en curso.

6. Comunicaciones Comerciales y Marketing

Con su consentimiento previo, podemos enviarle comunicaciones promocionales sobre productos y servicios propios o de terceros aliados. Usted puede modificar sus preferencias o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o mediante los enlaces de baja incluidos en nuestros correos electrónicos.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

En luckia-co.co utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web
Recordar sus preferencias y configuraciones
Analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario
Mostrar publicidad relevante y personalizada

Puede gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque algunas cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento óptimo de la plataforma.

8. Transferencia y Compartición de Datos

Podemos compartir sus datos personales con:

Proveedores de servicios, como procesadores de pagos y plataformas tecnológicas
Autoridades regulatorias y entidades gubernamentales colombianas competentes
Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas del grupo Luckia
Terceros autorizados expresamente por usted

Cuando se realicen transferencias internacionales, garantizamos que se aplican medidas adecuadas para proteger sus datos conforme a la legislación aplicable.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas, incluyendo cifrado, controles de acceso y auditorías regulares.

10. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de los datos, usted tiene los siguientes derechos:

Acceder a sus datos personales y conocer su tratamiento
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda
Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo
No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o significativos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [email protected].

11. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o de nuestras prácticas. Le recomendamos revisarla con regularidad. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las modificaciones.

12. Procedimiento para Presentar Quejas

Si tiene alguna inquietud sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos directamente o presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de la protección de datos en Colombia.

Fecha de última actualización: 15 de junio de 2025