Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web oficial de Luckia en Colombia, ubicado en luckia-co.co ("Sitio", "nosotros", "nuestro" o "Luckia").

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de usar el Sitio inmediatamente.

2. Definiciones

  • Usuario / Jugador / Usted: Persona que se registra o utiliza los servicios del Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
  • Juegos: Todos los productos de apuestas, incluyendo casino en vivo, disponibles en el Sitio.
  • Operador: Entidad responsable de la gestión y operación del Sitio.
  • Bono: Incentivos promocionales, tales como giros gratis o créditos adicionales.

3. Elegibilidad para Usar el Sitio

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad mínima legal para apostar en Colombia, según la legislación vigente, lo que resulte mayor.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Queda prohibida la inscripción y participación de empleados de Luckia, sus familiares directos, afiliados o socios.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una Cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada: nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso son de su responsabilidad.

4.4. Luckia podrá solicitar en cualquier momento documentación válida para verificar su identidad, como cédula de ciudadanía, factura de servicios públicos o comprobante de método de pago.

4.5. Cuentas con datos falsos o incorrectos podrán ser suspendidas o canceladas, y se perderán los premios asociados.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta.

5.2. Debe mantener su información personal actualizada y precisa.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho de congelar, limitar o cerrar Cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta de recuperación o solicitando asistencia al soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del usuario registrado.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos, disponibles en la sección de Bancos del Sitio.

6.3. Luckia no cobra comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. No se ofrecen servicios de crédito o financiamiento.

6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para apuestas. Comportamientos inusuales en depósitos pueden derivar en revisiones o bloqueos temporales de la Cuenta.

7. Retiros de Fondos

7.1. Los retiros se procesarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para depositar.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, detallados en la sección Bancos.

7.3. Podremos solicitar documentación adicional para verificar su identidad antes de realizar pagos.

7.4. Nos esforzamos por procesar los retiros con prontitud, pero no nos responsabilizamos por demoras causadas por terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su Cuenta, debe contactar a Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1. Las Cuentas sin actividad por seis meses consecutivos serán consideradas inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo disponible en dichas Cuentas, previa notificación.

8.3. Las Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.4. Las Cuentas dormidas pueden ser reactivadas a solicitud del usuario.

9. Juego Responsable

9.1. Luckia promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, control de tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si sospecha que tiene problemas con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido realizar actividades ilegales o fraudulentas, tales como:

  • Lavado de activos o financiamiento ilícito.
  • Uso de bots o software automatizado.
  • Manipulación de resultados o trampas.
  • Creación de múltiples Cuentas.
  • Acceso al Sitio mediante VPN o proxies para evadir restricciones.

10.2. En caso de sospecha de conducta indebida, podremos suspender o cancelar su Cuenta y retener premios.

10.3. Está prohibido compartir su Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre.

11. Promociones y Bonos

11.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de promociones, como el uso de múltiples Cuentas o colusión, está estrictamente prohibido.

11.3. Luckia se reserva el derecho de cancelar bonos o suspender Cuentas en caso de sospecha de abuso.

11.4. Los bonos y giros gratis pueden tener fechas de expiración y restricciones de uso en ciertos juegos.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos disponibles en el Sitio utilizan software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar equidad.

12.2. Podremos anular apuestas o premios en caso de error técnico, mal funcionamiento o violación de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Luckia no se responsabiliza por pérdidas financieras o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, retrasos o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo, y nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de su último depósito.

13.3. No somos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde el Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Su información personal será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes y software, es propiedad exclusiva de Luckia o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier queja o reclamación, debe contactar primero a nuestro equipo de soporte.

16.2. Buscamos resolver los conflictos de manera rápida y justa.

16.3. Si no se alcanza una solución satisfactoria, podrá acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos reconocidos en Colombia.

16.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Luckia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Las modificaciones sustanciales serán notificadas y el uso continuado del Sitio implicará la aceptación de los cambios.

17.3. Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Si tiene preguntas o requiere asistencia respecto a estos Términos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y utilizar los servicios de Luckia, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre regulación y juego responsable en Colombia, visite: